【培训日期】2009年1月8日 

【培训地点】苏州  

【培训对象】质量检验员、品管主管、质量工程师、品管经理、生产班组长、生产主管、生产经理、车间主任、技术部门主管及工程技术人员

【课程背景】

    面对国内国际日益加剧的竞争形势，作为一位具有远见的企业经营管理者，你在质量管理的过程中，是否常常被以下问题所困扰：  
  ●管理人员质量思维模式陈旧、员工质量意识淡薄；
  ●问题的分析及处理能力不强，分析处理问题不够深入彻底，以致问题重复发生；
  ●不懂得应用先进的质量管理及改善工具，管理方法原始，效率低下。

【课程目标】

    本课程旨在使学员：
  ●改变质量思维模式，并能站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识；
  ●增强其准确诊断质量问题的分析能力，提升现场的质量控制水平；
  ●掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率。

【课程大纲】

第一部分：质量管理概念篇
  ●20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪
  ●何谓“质量”和“质量管理”
  ●“传统质量管理”与“先进质量管理”有何区别
  ●著名质量管理专家谈质量 
  ●质量管理经历了哪几个历程
  ●什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容

第二部分：QC七大手法应用实务

一、数据与查检表

  1）数据会说话
  ●用“数据”取代“评论”    
  ●数据分哪几种
  ●整理数据需注意的事项

  2）查检表
  ●“简易而高效”的好工具--查检表
  ●查检表有哪几种       
  ●如何制作高质量的查检表
  ●查检表的设计及制作的要点有哪些

二、柏拉图（Pareto Chart）
  ●柏拉法则:Vital Few,Trivial Many(关键的少数,次要的多数）      
  ●如何制作柏拉图
  ●找出重点问题，集中优势兵力重点解决--柏拉图
  ●活学活用柏拉图在实际生活中的应用案例
  ●柏拉图有哪些作用 
  ●应用柏拉图进行效果确认时的三个注意事项      
  ●柏拉图制作演练

三、直方图 (Histogram)
  ●“文不如表，表不如图”-直方图
  ●直方图有哪些功能
  ●名词解释：Xbar、R、众数（MODE）、中位数
  ●如何制作标准直方图
  ●解读直方图-依据直方图山形图案的分布作状态判断
  ●直方图的分布型态与目标规格比较  
  ●直方图制作演练

四、特性要因图
  ●“垂直式思考问题，多问几个WHY”
  ●探究原因与结果间关系的利器---特性要因图
  ●如何制作特性要因图
  ●应用创造性思维---头脑风暴（brain storm）
  ●特性要因图有哪些功能    
  ●绘制特性要因图应该注意的事项
  ●特性要因图制作演练

五、散布图与管制图
  ●“行随心动，了然于心”---散布图
  ●散布图制作的五个步骤 
  ●如何对散布图进行研判
  ●利用中间值线进行相互关系研判
  ●使用散布图时应注意事项
  ●“事前预防胜于事后把关”---管制图
  ●管制图有哪些类型      
  ●管制图制作案例解析
  ●如何对管制图进行研判

六、层别法
  ●“物以类聚，人以类同”---层别法
  ●以什么观点来加以层别 
  ●如何对问题进行有效的层别
  ●层别法的使用

第三部分：现场质量控制实务

一、8D手法
  ●古语：工欲善其事，必先利其器
  ●什么是8D手法，8D有何作用    
  ●8D的核心步骤有哪些
  ●丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
  ●8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题
  ●8D各步骤如何进行操作
  ●防患于未然，8D的精髓---“预防”
  ●某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例

二、现场不合格品的处理
  ●不合格品的处理流程    
  ●现场不合格品处理案例解析

三、换线及交接班时的质量控制
  ●如何做好换线时的质量控制
  ●如何做好交接班时的质量控制   
  ●交接班记录案解析

四、如何做好检验前的准备工作

五、现场计量仪器及检测设备的管理

  1）计量仪器管理
  ●计量仪器管理重点事项 
  ●现场计量仪器管理案例解析

  2）检测设备管理
  ●检测设备管理重点事项 
  ●现场设备管理案例解析

六、质量记录的管理
  ●质量记录管理的内容   
  ●现场质量记录管理案例解析

七、质量作业人员的培训

第四部分：抽样检验技术实务

一、抽样检验的基础知识
  ●抽样检验：科学性、经济性和必要性
  ●认识GB/T2828、1:2003&ISO2859、1:1999

二、抽样方法

  1）随机样本的条件
 
  2）随机抽样方法
  ●简单随机抽样法-乱数表应用 
  ●系统随机抽样法-等距取样
  ●分层抽样法---产品验收     
  ●整群抽样法---工序检验

  3）抽样方法案例演练

三、不合格的分类（CR、MAJ和MIN）
  ●去伪存真：合格批的处理    
  ●不合格批的处理 
  ●严防死守：再提交检查     
  ●检查结果的记录

四、抽样方案的制定
  ●检验水平、接收质量限(AQL)
  ●GB/T2828-1:2003应用案例
  ●不合格品数与不合格数的区别

五、检验严格度转移规则

【讲师介绍】

    朱老师，资深培训讲师，咨询师。曾在大型集团或外资企业担任品质管理工作，涉及汽车、电子、医药、化妆品、包装等生产行业和服务行业，这些企业多为通用、福特、大众、马自达、一汽、惠普、西门子、多普达、通用电气、葛兰素史克、三共制药、欧莱雅、威娜、科蒂、立白等主要原材料的供应商，具有较为深厚的品质管理经验和理论基础。曾经辅导过几十家企业一次通过ISO9001质量管理体系认证，参与审核了几十家企业的质量管理体系。曾开展过品质管理和生产管理类公开讲座近百场，授课风格旁征博引，幽默风趣，课堂气氛活跃，注重引发学员思考，注重技能训练，使学员在轻松地气氛中掌握相关知识、技能，并能激发学员们上进的心态，帮助上千人在品质和生产部门增强工作能力，顺利提升自己，这些学员现就职于银行、电力、铁、生物制药、化妆品、食品、电子等行业，其中不乏500强外资企业，大多都是公司的骨干人员，有的甚至成为高层管理人员。朱老师擅长的课程有品质管理、生产管理等。

【会务报名】

  1．培训费用：680元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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